User Experience (UX, doświadczenie użytkownika) to całość wrażeń z korzystania ze strony, aplikacji czy produktu: jak wygodnie, szybko i intuicyjnie użytkownik osiąga swój cel. Dobre UX wprost przekłada się na konwersje i lojalność, bo im mniej przeszkód na drodze, tym więcej osób dochodzi do końca. To coś więcej niż wygląd: obejmuje strukturę, logikę, szybkość i treść, podczas gdy sama warstwa wizualna to UI. (Porównaj: UI, Conversion Rate Optimization (CRO))