Social listening (monitoring mediów społecznościowych) to śledzenie tego, co w sieci mówi się o marce, konkurencji i branży. Pozwala wyłapać opinie, w porę reagować na kryzysy i wyłuskać tematy, które realnie interesują odbiorców. To źródło niefiltrowanej informacji zwrotnej: mówi, co klienci myślą naprawdę, a nie co deklarują w ankietach. (Porównaj: Brand Awareness, Social Proof)