Segment to wyodrębniona grupa odbiorców o wspólnych cechach: zachowaniu, danych demograficznych czy etapie ścieżki zakupowej. Pozwala kierować osobny, trafniejszy przekaz do osób o podobnych potrzebach, zamiast mówić do wszystkich tak samo. Segmentacja to podstawa personalizacji: im lepiej podzielisz odbiorców, tym celniej dobierzesz ofertę i komunikat. (Porównaj: Target Group, Audience Targeting)