Omnichannel marketing to spójne, połączone doświadczenie klienta we wszystkich kanałach, gdzie historia z jednego przenosi się do kolejnego. Klient płynnie przechodzi np. ze sklepu online do stacjonarnego bez utraty kontekstu: koszyk, historia i preferencje idą za nim. W odróżnieniu od multichannel kanały nie działają osobno, tylko jak jedna całość, co wymaga zintegrowanych danych i systemów. (Porównaj: Multichannel Marketing, Customer Journey)