Marketing automation (automatyzacja marketingu) to oprogramowanie, które automatycznie prowadzi powtarzalne działania: mailingi, scenariusze reakcji na zachowania, scoring leadów. Pozwala obsłużyć wielu klientów w sposób zindywidualizowany, bez ręcznej pracy przy każdym z nich. Sens pojawia się przy odpowiedniej skali i dobrej bazie danych: źle wdrożona automatyzacja tylko masowo wysyła nietrafione wiadomości. (Porównaj: Drip Campaign, Lead Nurturing, User Scoring)