Customer journey (ścieżka klienta) to pełna droga klienta od pierwszego zetknięcia z marką aż po zakup i to, co dzieje się później. Zmapowanie jej pokazuje, gdzie, kiedy i jak najlepiej komunikować się z odbiorcą oraz w których momentach najczęściej rezygnuje. To perspektywa szersza niż lejek: obejmuje też doświadczenia po zakupie, obsługę i lojalność. (Porównaj: Marketing Funnel, Omnichannel Marketing)