Customer Acquisition Cost (CAC, koszt pozyskania klienta) to całkowity koszt zdobycia jednego nowego klienta, łącznie z marketingiem i sprzedażą. Zestawiony z wartością klienta w czasie (CLV) odpowiada na fundamentalne pytanie: czy biznes w ogóle zarabia na pozyskiwaniu. Zdrowa reguła mówi, że CLV powinno wyraźnie przewyższać CAC, a sam koszt zwracać się w rozsądnym czasie. (Porównaj: CLV, CPA)