Conversion funnel (lejek konwersji) to kolejne etapy, przez które przechodzi użytkownik od pierwszego kontaktu do konwersji. Na każdym etapie część osób odpada, stąd kształt lejka, a jego wartość polega na tym, że pokazuje, gdzie tracisz najwięcej potencjalnych klientów. To podpowiada, co poprawiać w pierwszej kolejności: często odzyskanie kilku procent na wąskim etapie daje więcej niż zwiększanie ruchu na wejściu. (Porównaj: AIDA, Marketing Funnel, Sales funnel, CRO)