Churn rate (wskaźnik rezygnacji) to odsetek klientów, którzy w danym okresie zrezygnowali z usługi lub przestali kupować. To kluczowy wskaźnik w modelach abonamentowych i subskrypcyjnych: wysoki churn zjada efekty pozyskiwania, bo firma napełnia dziurawe wiadro. Obniżenie churnu bywa tańsze i bardziej opłacalne niż ciągłe zdobywanie nowych klientów. (Porównaj: Retention Rate, CLV)