Chatbot to program prowadzący rozmowę z użytkownikiem w czacie na stronie lub w komunikatorze. Odpowiada na pytania i obsługuje proste sprawy bez udziału człowieka, całą dobę i przy zerowym koszcie krańcowym rozmowy. Starsze boty działały na sztywnych scenariuszach, dziś coraz częściej opierają się na AI, przez co rozmawiają swobodniej, ale wymagają pilnowania jakości odpowiedzi. (Porównaj: agent AI)