Social media marketing: jakich mediów społecznościowych potrzebuje Twoja firma?   

Media społecznościowe są ważne nie tylko dla dużych marek, ale mogą realnie wpływać na wyniki biznesowe małych i średnich firm. Szczególne znaczenie mają tam, gdzie ważne jest budowanie relacji z odbiorcami, a konsumenci podejmują decyzje na podstawie opinii. 

Z naszego artykułu dowiesz się, kiedy warto korzystać z serwisów społecznościowych i które z nich mają największy potencjał w konkretnych branżach. Sprawdź, czy obecność marki w social mediach to dzisiaj naprawdę konieczność. 

W raporcie „Digital 2025: Poland” czytamy, że przeciętny użytkownik spędza w mediach społecznościowych średnio 1 h i 45 min dziennie. To ogromna szansa dla marek, ale też wyzwanie związane z walką o uwagę. Czy ten wysiłek się opłaca? Tak, bo dobrze prowadzone konta umożliwiają przede wszystkim: 

• Dotarcie do potencjalnych klientów szybciej niż przez tradycyjne media. Algorytmy pozwalają precyzyjnie kierować przekaz na podstawie demografii, zainteresowań, wieku czy zachowań użytkowników również z wykorzystaniem lookalike audiences i retargetingu – to ułatwi Ci prezentowanie swoich produktów i usług odpowiednim osobom. 

• Testowanie komunikatów marketingowych w czasie rzeczywistym, dzięki czemu można dopasować plan działania do wyciąganych na bieżąco wniosków. 

• Zwiększanie ruchu na stronie firmy i generowanie wartościowych leadów poprzez wysokiej jakości treści organiczne i reklamę. 

Media społecznościowe to przestrzeń, która zrewolucjonizowała sposób, w jaki zachodzą interakcje z klientami. Jednak ich rzeczywisty wpływ na wyniki biznesowe zależy od wielu czynników. Sprawdźmy zatem, jakie argumenty przemawiają za tego rodzaju strategiami w digital marketingu. 

Obecność na platformach społecznościowych może być szczególnie istotna dla firm, które: 

1. Kierują swoją ofertę bezpośrednio do konsumenta, a w ich branżach na decyzje zakupowe wpływają rekomendacje i opinie, np. e-commerce, usługi beauty, turystyka, gastronomia. 
2. Działają w branżach, w których prezentacja produktu i usługi ma ogromne znaczenie, np. moda i uroda (prezentacja stylizacji, tutoriali, backstage), turystyka i hotelarstwo (przyciąganie emocjami oraz pięknymi kadrami). 
3. Mają dłuższy proces zakupowy, który wymaga edukowania (np. Usługi finansowe, technologie, nieruchomości). 
4. Dopiero budują swoją pozycję na rynku, a więc potrzebują szybkiego sposobu na dotarcie do pierwszych kupujących. 
5. Chcą zadbać o pozytywny wizerunek brandu i kontrolować narrację wokół niego. 
6. Są w stanie aktywnie komunikować się z klientami i reagować na ich potrzeby. Kluczowe jest tutaj słowo „aktywnie” – interakcja z użytkownikami to nieodłączny element budowania relacji. 
7. Zamierzają inwestować w kampanie reklamowe z precyzyjnym targetowaniem.  
8. Chcą otworzyć się na dodatkową sprzedaż i zacząć korzystać z funkcji takich jak np. Instagram Shopping. 

Te argumenty przemawiają za tym, że warto prowadzić firmowy profil. A kiedy można zrezygnować obecności marki w mediach społecznościowych i czy to w ogóle się opłaca? 

Wtedy, gdy prowadzenie social mediów nie wpisuje się w aktualne potrzeby, koncepcję biznesową i możliwości. Przykładem są: 

1. Firmy B2B z mniejszą liczbą klientów

W niektórych branżach, zwłaszcza działających w niszach technicznych, gdzie sprzedaż opiera się na relacjach i długich procesach decyzyjnych, skuteczniejsze mogą być inne kanały, takie jak SEO czy e-mail marketing.  

2. Lokalne firmy z silną bazą lojalnych klientów offline

Niewielkie, a nawet jednoosobowe firmy z ugruntowaną pozycją na rynku lokalnym, które działają stacjonarnie, które polegają głównie na poleceniach. 

Oczywiście – obecność na wizytówce Google Moja Firma i inne formy aktywności w sieci są jak najbardziej wskazane. Tutaj przeczytasz więcej na ten temat: Dlaczego warto inwestować w SEO? 

3.  Brak zasobów i budżetu 

Prowadzenie skutecznych działań wymaga czasu, planu i konsekwencji. Zaniedbane konto (np. brak odpowiedzi na pytania, nieaktualne informacje), może osłabiać wizerunek bardziej niż jego brak. 

Pamiętaj, jednak, że każda sytuacja jest inna i wymaga osobnej analizy. 

Np. w sytuacji większego napływu klientów, mała firma może nie być w stanie obsłużyć całego ruchu efektywnie. Bo albo stali klienci będą oczekiwać na usługę dłużej niż zawsze, albo termin dla nowych będzie zbyt odległy. Inną kwestią, o której też warto pamiętać, jest dodatkowy czas potrzebny na obsługę zwiększonej liczby zapytań. 

Zastanawiasz się, jakich mediów społecznościowych potrzebuje Twoja firma? Spójrzmy prawdzie w oczy – nie wszystkie marki muszą być wszędzie. Obecność w wielu miejscach jednocześnie może prowadzić do rozproszenia zasobów i powierzchownych działań. Lepiej skoncentrować się na starannie wybranych serwisach, w których przebywają klienci. 

LinkedIn doskonale sprawdza się w: 

• Budowaniu pozycji eksperta poprzez publikowanie treści specjalistycznych. Artykuły branżowe, analizy rynkowe i komentarze do aktualnych wydarzeń pozycjonują firmę na thought leadera (lidera myśli). 

• Nawiązywaniu relacji biznesowych i pozyskiwaniu partnerów. Algorytm platformy sprzyja tworzeniu sieci profesjonalnych kontaktów. 

• Rekrutacji i employer brandingu. Platforma jest jednym z głównych kanałów poszukiwania talentów i budowania wizerunku pracodawcy. 

• Generowaniu leadów dla firm oferujących produkty i usługi dla biznesu. Serwis oferuje zaawansowane narzędzia do targetowania decydentów w konkretnych branżach i firmach. 

Warto pamiętać, że LinkedIn to nie tylko miejsce do publikacji biznesowych komunikatów. Ogromną siłę mają profile ekspertów, którzy budują swoją markę osobistą w powiązaniu z firmą.  

Facebook pozostaje jednym z najpopularniejszych kanałów społecznościowych w Polsce. Liczba realnych użytkowników w Polsce to ponad 25,3 mln (średni miesięczny wskaźnik Real Users w 2023, Raport „Social Media 2024”, Gemius, PBI, IAB Polska). 

Z możliwości Facebooka korzystają:  

• Przedsiębiorstwa B2C, którym zależy na zaangażowanej społeczności. Konta na Facebooku umożliwiają prowadzenie działań skupionych wokół firmy i produktów. 

• Firmy, które chcą dotrzeć do klientów w swojej okolicy. Narzędzia geolokalizacji i lokalne reklamy sprawiają, że serwis jest idealny dla restauracji, salonów urody czy usługodawców. 

• Organizacje, które prowadzą kampanie promocyjne w różnych kanałach. Reklamy w Meta mogą być kierowane do grup odbiorców na Facebooku, w Messengerze, na Instagramie i w WhatsApp.

To platforma, która szczególnie dobrze sprawdza się w budowaniu świadomości marki poprzez storytelling wizualny. Skorzystają z niej marki, które np.: 

• Opierają się na silnym komponencie wizualnym. E-commerce, beauty, fitness, design, jedzenie czy lifestyle to sektory, które mogą tu skutecznie prowadzić marketing produktów.  

• Kierują przekaz do osób w wieku 25-34 i 35-44 – te grupy wiekowe są najliczniejsze (w Polsce każda z nich liczy ponad 3 mln). 

Na pierwszy rzut oka – tylko dla młodzieży. W rzeczywistości: ogromny potencjał viralowy i marki, które odkrywają siłę edukacyjnego contentu. Według wspomnianego wyżej raportu „Social Media 2024”, średni dzienny czas przeznaczony na korzystanie z aplikacji wynosi 1h i 27 min. Dla porównania na Instagramie jest to średnio 23 minuty. 

Społeczność nagradza swoją uwagą autentyczność, kreatywność i dopasowanie do trendów. Dzięki krótkim formom wideo i kreatywnym formatom, firmy mogą szybko budować świadomość i powiększać zasięg. Aplikacja ta sprawdza się najlepiej dla: 

• Firm, które chcą promować swoją ofertę w kreatywny, zabawny sposób i nie boją się eksperymentowania z nowymi formatami. 

• Biznesów z „ludzką twarzą”, które mogą pokazać swoją autentyczność np. poprzez behind-the-scenes content czy historie pracowników. 

• Marek targetujących do osób w wieku 25-34 oraz 35-44 (to dwie najliczniejsze grupy wiekowe real users).  

Sprawdź naszą kampanię performance dla Komputronik, za którą otrzymaliśmy statuetkę TikTok Ad Awards 2024: Efektywne rewolucje na TikToku. 

Jeśli chcesz budować długoterminowe relacje z odbiorcami poprzez video marketing, to YouTube jest dobrym kierunkiem. Serwis youtube.com jest drugą (po google.com) najpopularniejszą stroną internetową w Polsce i na świecie według danych Semrush za kwiecień 2025 r. Ponadto, reklamy na YouTube docierają do 29 mln osób („Digital 2025: Poland”).  

Z YouTube skutecznie korzystają: 

• Firmy, których oferta wymaga wyjaśnienia lub demonstracji. Tutoriale, porady eksperckie czy prezentacje produktów są świetną formą edukowania potencjalnych klientów.  

• Marki nastawione na budowanie autorytetu. Webinary czy wywiady z ekspertami pozycjonują firmę na eksperta i generują wysoką wartość dla oglądających. 

• Biznesy z sektora B2B, które prowadzą długoterminowe kampanie lead generation. YouTube oferuje precyzyjne targetowanie i możliwość retargetingu odbiorców, którzy obejrzeli określone filmy.  

• Branże e-commerce i retail, które wykorzystują product placement i influencer marketing. Współpraca z youtuberami z odpowiedniej niszy może zwiększać rozpoznawalność i konwersje. 

Warto przeanalizować serwisy, które może nie są tak popularne jak wyżej wymienione, ale wciąż mogą mieć wpływ na zasięg, rozpoznawalność, a nawet sprzedaż.  

Pinterest to kanał dla marek z sektora lifestyle, DIY, home decor, mody i gastronomii, który działa jak wizualna wyszukiwarka inspiracji i pomysłów. X (dawniej Twitter) pozostaje ważną platformą dla komunikacji w czasie rzeczywistym i budowania obecności w dyskusjach.  

Obecność w social mediach to jedno, aktywność odbiorców to drugie, dlatego: 

1. Twórz przekaz, który realnie rozwiązuje problemy Twoich potencjalnych klientów – wykorzystuj dane o odbiorcach, by dostosowywać do nich treści. 
2. Stawiaj na różnorodne formaty – eksperymentuj z tekstem, grafikami, wideo i interaktywnymi formami tak, by zobaczyć, co najlepiej rezonuje z Twoimi odbiorcami. 
3. Wykorzystuj storytelling – opowiadanie historii angażuje emocjonalnie i sprawia, że Twoja marka zapada w pamięć. 
4. Zachowaj autentyczność – użytkownicy cenią prawdę w przekazie bardziej niż wypolerowany wizerunek. 
5. Dbaj o komunikację – odpowiadaj na komentarze i wiadomości prywatne, zadawaj pytania, zachęcaj do dyskusji.  
6. Działaj konsekwentnie – regularne publikowanie treści i utrzymywanie spójnego tonu budują zaufanie i wiarygodność. 

Tworzenie zaangażowanej społeczności wymaga czasu, cierpliwości i systematycznie realizowanego planu. Plan ten powinien mieć solidną bazę w postaci danych, znajomości specyfiki poszczególnych serwisów i bycia na bieżąco z trendami. 

Skuteczny marketing internetowy wymaga ciągłego monitorowania. Bez odpowiednich metryk trudno ocenić, czy inwestycja spełnia założenia biznesowe. Co warto mierzyć? 

1. Zasięg i świadomość 

Wskaźniki takie jak liczba wyświetleń, zasięg postów czy wzrost liczby obserwujących pokazują, jak szeroko rozchodzi się Twoja komunikacja i czy buduje rozpoznawalność marki. 

2. Zaangażowanie

Współczynnik zaangażowania (Engagement Rate) pokazuje, jak bardzo odbiorcy angażują się w treści. Oblicza się go jako stosunek liczby interakcji (np. polubień, komentarzy, udostępnień) do liczby wyświetleń. Według raportu Socialinsider „2025 Social Media Benchmarks” współczynnik zaangażowania na TikToku wynosi 2,5%, na Instagramie 0,45%, a na Facebooku i X – 0,15%. 

3. Analiza konkurencji 

Pozwala porównać swoje wyniki z działaniami konkurentów, identyfikować najlepsze praktyki i odkrywać luki w obranym kierunku działania. 

4. Konwersja

Metryki konwersji to prawdziwy test skuteczności działań w social media. Śledzenie ruchu na stronie internetowej firmy, liczby wygenerowanych leadów i końcowych transakcji pozwala ocenić zwrot z inwestycji.  

Kluczem do sukcesu jest łączenie metryk z celami biznesowymi. Przykładowo, jeśli celem jest zwiększenie sprzedaży, możesz sprawdzać Average Order Value (AOV), czyli średnią wartość zamówienia. Dzięki temu dowiesz się, czy użytkownicy dokonują większych, czy mniejszych zakupów niż z innych kanałów. 

Na skuteczny social media marketing, który realizuje cele firmy, składają się działania takie jak: 

• planowanie, tworzenie i udostępnianie treści, 

• badanie konkurencji,  

• prowadzenie kampanii reklamowych, 

• komunikacja i odpowiadanie na pytania, 

• współpraca z influencerami, 

• optymalizacja działań na podstawie analizy danych. 

Dlatego dobrze zadać sobie pytanie: czy prowadzić działania wewnętrznie, czy lepiej powierzyć je doświadczonej agencji? 

Za działaniami wewnętrznymi przemawiają:  

• Bezpośredni kontakt z zespołem sprzedaży, obsługą i innymi działami – łatwiejsze zbieranie informacji o produktach, promocjach czy problemach klientów oraz szybkie reagowanie na zmieniające się sytuacje biznesowe. 

• Głębokie zrozumienie firmy, produktu i branży – pracownicy znają kulturę organizacyjną, wartości i mogą oddać autentyczny ton komunikacji bez konieczności przeszkalania ich w tym zakresie. 

• Możliwość budowania kompetencji wewnętrznych – rozwój zespołu marketingowego i przygotowanie firmy na przyszłe wyzwania cyfrowe. 

Warto też zwrócić uwagę na kwestie blokujące: 

• Ryzyko przerw w działaniach podczas urlopów, chorób czy rotacji zespołu. 

• Ograniczone kompetencje i doświadczenie w różnych w obszarach marketingu takich jak reklama, analityka, strategia content marketingu. 

• Konieczność zarządzania i koordynacji działań, co wymaga dodatkowych zasobów do nadzorowania procesu. 

• Brak systematyczności – jeśli profilem nie zajmuje się jedna osoba lub zespół, to działania mogą być nieregularne, a nawet chaotyczne. 

Powierzenie działań zewnętrznemu zespołowi to nie tylko wygoda – to realne wsparcie, poprzez które zyskujesz: 

• Dostęp do szerokiego zakresu kompetencji – grafika, copywriting, reklamy, analityka i najnowsza wiedza w jednym miejscu. 

• Koordynację działań przez project managera, który dba o terminowość, jakość i spójność wszystkich działań. 

• Doświadczenie – sprawdzone praktyki, pomysły i rozwiązania przetestowane w innych projektach. 

• Stałą analizę i optymalizację – specjaliści na bieżąco mierzą wyniki, testują nowe rozwiązania i dostarczają szczegółowe raporty. 

• Brak ryzyka przerw w działaniach – w agencji nieobecność jednej osoby nie wpływa na ciągłość prac. 

• Oszczędność czasu dla zespołu wewnętrznego – firma może skupić się na swoim core businessie, podczas gdy specjaliści zajmują się marketingiem. 

• Dostęp do najnowszych technologii i narzędzi premium – w Sales&More korzystamy z profesjonalnego oprogramowania do planowania, analizy i automatyzacji. 

Sprawdź, jak możemy wesprzeć wizerunkowe działania Twojej firmy: Social Media – Portale Społecznościowe. 

Rozumiemy, że oddanie komunikacji w ręce agencji to decyzja strategiczna. Mogą pojawić się pytania. Od razu na kilka z nich odpowiemy: 

1. Czy agencja zrozumie moją branżę? Tak, w Sales&More poznajemy Twoją firmę, produkty i klientów. 
2. Czy stracę kontrolę? Nie – każdy etap działań będzie Tobą konsultowany. 
3. Czy warto inwestować zewnętrznie? Tak – szczególnie jeśli zależy Ci na mierzalnych wynikach, oszczędności czasu i skalowalności. 

Decyzja o korzystaniu z serwisów społecznościowych powinna być podejmowana strategicznie, na podstawie analizy grupy docelowej, celów biznesowych i dostępnych zasobów. Pytania, na które warto znać odpowiedź to: 

1. Jakie są moje cele? Budowanie rozpoznawalności, generowanie leadów, a może wizerunek marki? 
2. Czy dysponuję budżetem na regularne tworzenie wartościowych publikacji i płatną promocję? 
3. Jakie formaty treści najlepiej trafiają do mojej grupy docelowej? 
4. Jakie tematy i wartości chcę komunikować jako marka? 
5. Kim są moi konkurenci i jak prowadzą swoje działania?
6. Czy mam plan na rozwijanie społeczności (np. grupy, ambasadorzy, współprace)? 
7. Czy mam opracowany sposób reagowania na komentarze, pytania i sytuacje kryzysowe? 
8. Jak będę mierzyć działania?  

Jeśli potrzebujesz partnera, który wesprze Cię w analizie, planowaniu i prowadzeniu działań na każdym etapie, to skontaktuj się z nami.  

Źródła: 

• https://datareportal.com/reports/digital-2025-poland 
• https://gemius.com/pl/news/druga-edycja-raportu-social-media-juz-dostepna/ 
• https://www.semrush.com/trending-websites/pl/all 
• https://www.socialinsider.io/social-media-benchmarks